POLÍTICA DE TROCAS

A Auto Mix, visando garantir a satisfação e o bem-estar em nosso relacionamento com nossos clientes, respeita a Política de Troca e Devolução, baseando-se no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando com isso que a relação entre você e a Auto Mix baseia-se na confiança.

Porém, para que possamos garantir o melhor atendimento e evitar problemas futuros, todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente através do preenchimento do formulário a seguir com as informações do seu pedido e do produto que deseja devolver, ou clique diretamente aqui para acessar o formulário. https://www.automixpecas.com.br/index.php?route=account/return/add

É importante ficar atento no ato da compra visando evitar quaisquer problemas com sua compra.

Observar atentamente a ficha técnica e especificações do produto para garantir que o mesmo é o apropriado e da marca desejada para seu veículo.  

Recuse o recebimento do produto e imediatamente entre em contato conosco pelos e-mails estoque@automixmg.com.br, sac@automixpecas.com.br, caso tenha ocorrido algumas das situações elencadas abaixo:

·         Se a embalagem do produto estiver violada;

·         Se o produto foi avariado no transporte;

·         Se ao abrir verificar que estão faltando acessórios ou qualquer outro item, como por exemplo, manual, ficha de garantia, quantidade equivocada, peças diferentes do conjunto.

·         Produto em desacordo com o pedido.

Nos casos de devolução por produto avariado, com defeito, garantia ou trocas que sejam verificados indícios de maus uso, aplicação incorreta ou avarias de naturezas diversas, como quedas e erros de manipulação, que possam ter causado o defeito ou problema na peça a Auto Mix se reserva do direito de negar a devolução e devolver a mercadoria ao comprador, sem a restituição dos valores. A Auto Mix informa que toda mercadoria enviada passará por uma análise técnica para avaliação, e após constatado o erro o produto será trocado, substituído ou o valor pago será ressarcido, incluindo os gastos com os transportes pagos pelo cliente, nos casos em que a análise técnica realmente constatar o problema.

ATENÇÃO: O PRAZO DE GARANTIA VARIA DE ACORDO COM O PRODUTO, ENTÃO FIQUE ATENTO SE A GARANTIA ESTÁ DENTRO DO PRAZO.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO E OU DESISTÊNCIA

A Auto Mix, segue rigorosamente os padrões da legislação brasileira respeitando os direitos de seus consumidores com relação ao direito de devolução por arrependimento ou devolução por desistência.

Conforme previsão do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet ou em local diverso à sede física da empresa, os consumidores têm o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra ou devolver a mercadoria por arrependimento, desde de que, seja realizado contato prévio para os e-mails estoque@automixmg.com.br, sac@automixpecas.com.br ou por telefone (037) 2101-0298, confirmando a devolução com nosso gerente de estoque que lhe passará o código e os procedimentos para que o produto seja devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de todos os acessórios que possui, acompanhado com a documentação fiscal do mesmo.

 Lembramos também que o frete da devolução por arrependimento e ou desistência deve ser de responsabilidade do consumidor, ou seja, frete pago, não aceitando a Auto Mix frete a pagar.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

No ato do recebimento do produto, caso seja detectado a divergência do produto com o que foi comprado, o consumidor deverá entrar em contato conosco através dos e-mails estoque@automixmg.com.br, sac@automixpecas.com.br, devendo obedecer às seguintes regras :

O prazo para entrar em contato para a devolução é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de seu lacre original, acompanhado de manual e todos os acessórios que possui, incluindo a comprovação fiscal da aquisição da mercadoria;

No caso em que o produto esteja em desacordo com o que fora pedido por culpa única e exclusiva da empresa Auto Mix, o frete referente ao retorno do pedido, será pago pela Auto Mix.

PRODUTO AVARIADO OU EM GARANTIA

Após o recebimento do produto, caso seja detectada alguma avaria, o consumidor deve imediatamente comunicar a Auto Mix através dos e-mails estoque@automixmg.com.br, sac@automixpecas.com.br ou pelo telefone (037) 2101-0298, e recusar o recebimento do produto de imediato, juntamente com a comprovação fiscal da compra, ou em caso de garantia a devolução imediata assim que constatado o defeito.

PRODUTO COM DEFEITO E/OU GARANTIA

O consumidor constatando algum vício ou defeito no produto, tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria para que dentro desse prazo, reclame o seu direito de solicitar a troca ou exigir que o vício ou defeito seja sanado, também através dos e-mails estoque@automixmg.com.br, sac@automixpecas.com.br, com o envio de toda documentação fiscal, devendo o produto estar em sua embalagem original, acompanhado de manual e todos os acessórios que possui, após o preenchimento do mesmo formulário e requisitos que deveriam ser adotados em caso de troca, ou clicando no link https://www.automixpecas.com.br/index.php?route=account/return/add para ir direto ao formulário

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A Auto Mix, fará a devolução do valor pago imediatamente, através de depósito bancário indicado pelo consumidor, no prazo mínimo de 10 (dez) dias corridos, a partir de diagnóstico final do motivo da devolução, arrependimento, garantia ou avarias no produto.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Auto Mix informa aos seus clientes que a garantia de seus produtos não abrangem:

·         Produtos não adquiridos em nosso site;

·         Defeitos por má instalação ou manuseio inadequado;

·         Custos pagos com instalação;

·         Custos com conserto de produtos montados por terceiros;

·         Uso inadequado, imprudência ou negligência;

·         Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

·         Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade com o veículo já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Ressalta-se que as informações técnicas contidas em nosso site, referentes as especificações disponibilizadas pelos fabricantes dos nossos produtos e servem somente para auxiliar o cliente no ato de sua compra.

A empresa também informa que cobre defeitos de fabricação no prazo legal, porém em alguns casos pode haver a perda total da garantia:

·         Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da nossa empresa ou do fabricante;

·         Violação, troca de componentes, modificação, ajustes ou consertos feitos por terceiros não autorizados;

·         Serviços realizados sem o consentimento e prévia autorização da Auto Mix, solicitados diretamente pelo cliente;

·         Manuseio incorreto ou em desacordo com o definido no manual de instalação ou indícios de descuido;

·         Utilização de componentes ou acessórios não originais ou não recomendados pelo fabricante do produto;

·         Descuido por parte do cliente no transporte, acomodação ou instalação dos produtos, incluindo-se também danos físicos nas peças ou qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios ou violação do produto, a devolução não será aceita pela Auto Mix e este produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia e cobrado novo frete do envio da devolução nos casos citados acima e não será realizado o ressarcimento do valor pago pelo cliente no momento da compra por perda da garantia ou direito de devolução.